以前在外商大公司工作時，常有各種充實能力的訓練，有演講式的，實作式的（不過那種前輩可以去的，到海島渡假村關幾天上copy training，怎麼到我們這一屆就變成廣州了，落差真大><），當然也有OJT；想起來真的很慶幸自己曾經有這些訓練過，很多訓練如memo-writing的”餘毒”，到現在還是很受用。

不過成為一個校長兼撞鐘的老闆後，這些公司體制內準備好的訓練環境當然是都。沒。有！但是從主婦跨行變成生意人，真的就像是＂誤入森林的小白兔＂，不知道森林裏原來要重新認識的生態和動植物那麼多！一年多前，我大部份的思考運作和管理層面是：冰箱裏食物的庫存和今天又該利用什麼剩菜加新買的菜作晚餐把剩菜解決，家裏的衛生清潔用品正好賣場有什麼特價給趁機補貨屯積，孩子的作息流程如何規劃和執行，才能讓我的晚上自由時間和假日的休息不致於在疲累和吼叫聲渡過……etc.，諸如此類的工作及思考，相信媽媽太太們都很清楚，雖然看起來像是理所當然且微不足道的工作內容，但實際上是很繁瑣很累人的。現在我的工作，是除了這些還是不能不想以外，要多思考規劃的，還有另一個世界裏的：倉庫裏有什麼庫存以及這些庫存在時間上的效益，今天是不是該作什麼促銷把庫存送上架消化掉，減輕庫存壓力，國外廠商正好有什麼促銷和可以降低成本的機會點，要不要趁這時候補貨來降低成本增加毛利，新商品的進貨及引進市場的流程該如何規劃，才能讓接下來每一季有新聞而且在新品籌備上不要措手不及，介紹得太草率……etc.，這兩個世界的思考，看起來很像對嗎？但用到的真的是完全不同的知識背景啊！

我相信對許多進入新行業新工作的訓練來說，OJT（on-job-training）絕對是學習的大宗，老闆和同事在工作進行的流程中給予經驗的傳承和指導，從試誤學習中，邊作邊學，這些訓練都是跑不掉也是最珍貴的。我的進口貿易知識，在一年多前，真的是”零”！所有的知識累積和學習，大部份就是靠問問問和作作作，校長兼撞鐘的創業型態（現在似乎有聽起來比較專業的說法：微型創業）下，沒有大公司環境準備好的SOP可以跟隨，除了試誤學習（但有多少工作項目和幾個老闆，能經得起你用錯誤來學習？），其實對我來說更重要的，是自己主動的研修，自己為自己安排的職業訓練。

如果說兩年的研究所生涯，除了碩士文憑之外，我比其他大學畢業生還多了什麼，可能最大的收獲和訓練成果，就是主動學習及搜尋收集資料。微型企業主沒有老闆在上頭安排訓練課程？那就自己找課上找書看吧！以前在公司工作時，完全仰賴公司安排的training，training material都有講師準備的好好的，還作成美美的powerpoint，所以家裏書架上，很少有企管類型的書出現（所以說年輕人們，要創業前，進去大公司裏把工作當上課是很幸福的！）；反觀現在的書架上，除了育兒旅行的書之外，疊到這些書上面，還有滿到小孩的遊戲桌上的，還有一大疊企管類的書。說真的，主婦來看企管類的書，很多真的都是催眠用，有些在書店裏翻了翻，明知道概念很重要，可是站著就想睡了，所以要找到自己看得下去的，又是另一門藝術。

以下介紹一些真的算非常入門的書，我看了沒睡著，也收獲不少上了不少寶貴的課，希望分享給有興趣創業的朋友，當然沒要創業的，很多書談的是一種概念，只要想得夠深入，其實也是可以應用在人生上的，不過少了工作上可以互相對照的那種啟發，一些新的名詞和新的理論，就比較容易讓眼皮覺得沈重…… :p

壽司為什麼要轉來轉去／100元剪髮店和美髮沙龍哪個賺錢／一定要懂的分紅制度

財務上，我不是學會計的也不是學商出身的，所以要開始分析公司的損益和各種成本什麼的，是非常大的進入障礙！尤其我最討厭管錢算數字（聯考數學也在低標之下），所以光是想到要看書學這些新名詞，心理障礙也很大。白痴系列的會計書（dummy series）也看了，書名裏就有easy的會計教學我也看了，不過，都沒有這兩本漫畫的啟發來得大！看漫畫本身就是輕鬆的事，或許因為這樣，也降低了我對財會的恐懼一些，讓我更願意張開雙手接納這些新常識，第一集從最基本的會計原理說起，第二集引進系統化必須作好的準備及正確概念，都相當精彩，對我自己來說，也有更多對照過去一年來的省思，真的受益良多。而一定要懂的分紅制度，牽涉到人事管理的成本，薄薄的一本，很快就可以找到和自己比較相關的範例來作瞭解，負擔也不大，不過老闆卻不可不知啊！

抱怨是最好的禮物／再貴也能賣到翻／網客聖經

在行銷上，雖然我之前在外商公司玩了不少，但大公司的規模，畢竟是微型創業無法作到的，以我們的營業額來說，怎麼可能有錢去玩什麼”above the line”（像電視平面廣告）的行銷呢？作好最基本的服務，瞭解能夠多作什麼留住忠誠的客戶，還有整個產業環境下怎麼去運作來達到最大的宣傳效益，就已經是作不完的功課了。抱怨一書，談的是客服面，也和我之前一篇文章MOT有關，沒有顧客滿意度作第一線，什麼行銷宣傳都是枉然，但反過來說，真的顧好顧客滿意度，”再貴也能賣到翻”！（不知為何，日本的企管書名總是下得非常俗擱有力，不過書中內容的重點不是貴及抬高價格，而是應該要作到的前提是什麼—>顧客端還是王道）；我自己在研究所的商業心理學指導教授莊仲仁老師，正是日本留學回來的學人，所以常常提供我們的參考資料，都是日本人寫的，或許因為這樣，現在看起日本的企管書，總是特別容易進入狀況也比較能接受，這部份純粹是個人喜好，大家就參考參考就好囉！如果真的要說最好看的企管或顧客滿意書，我和老師都各收藏一整套的：將太的壽司，其實也都把日本的服務及投入精神表達的非常清楚！而網客聖經，則是玩這個網路事業不可不看的常識書籍，不然怎麼叫聖經是吧？

最後補充的一本，是之前在談代理及經銷時，真的非常受用的：公關專家不教你的談判術，那次去和一個強硬的合作對象交手之前，臨時抱佛腳地抱著書啃了兩天，以一個過去六七年來談判的對象只有孩子老公和菜販（今天可不可以不洗澡？下週末我想去同學會？買蘿蔔可不可以多送我幾根）的主婦來說，這本書真的讓我在出發前，增強自信心不少，雖然在那次交手之後，沒有實質的結果發生，但是走過這一回並且對照書中的各種談判知識手段的運用（其實談判最基本的，是先要了解自己！弄清楚彼此的籌碼是什麼），這陣子我發現，生活中有太多的情況，都可以利用到這樣的談判知識，信不信，買房子，結婚，真的都是negotiation啊！