an observer in Germany 德國觀察員 melon | 12 Feb 2007 09:09 am
You can make his/her day
農曆年要到了，到處都可以看到各種禮盒的販售，而大白天的交通狀況也反應了過年送禮的現象，一個計程車司機曾跟我說，過年前他曾經載著一位客人一天趕十個地方送禮，禮多人不怪，中國人是這麼說的。
不過從某些角度來看，一些可以有禮的小地方小細節，我在目前生活的這個大城市中，真的很難感受到。
或許很多朋友都覺得德國人的刻板印象很嚴肅很冷漠，但在我住在弗萊堡的那一年中，我對於日常生活的”禮貌”這件事，有很深的感觸。
在我們抵達弗萊堡的第一篇文章中，我曾提過人行道上擦身而過的德國人對我們說”週末快樂（schoenes Wochenende!）”這回事，這不是只發生在那一天，或那一個情況（我們讓路給趕著過去的人），而是普遍發生在生活中的各個小地方，發生在不認識的人之間，例如在超市買完菜，收銀員祝你有個愉快的週末，餐廳吃完飯，服務生這麼對你說，又或是去銀行辦事（星期五），臨走前行員高興地這樣祝福你，說真的，這在抵達德國之前，我從來沒有聽過台灣有人這麼對我說過（哦，朋友在信末加上一句Have a nice weekend，這常有，但陌生人或甚至鄰居之間真實地這麼說出口，我還真沒聽過，當然，我自己也沒這麼說過），但入境隨俗，很快地，我們也學會了這樣回應人家（簡單地一句”Ihnen auch”，您也是，大家都會這麼回答），或甚至搶在對方前說出口，我發現，通常如果我比對方早這麼說，對方都會帶點驚喜地回以非常真誠的笑容並回應，不知道是因為東方人很少這麼作，還是因為以他們的身份（通常是服務者），客人先說了是很令人驚喜的。
除了在週末前和節慶假日前，人們會這麼互道祝福之外，平日的生活中，也有很多我從來沒有在台灣遇過或作過的禮貌運動。比方說，進出電梯時，會向電梯裏的陌生人道”Guten Tag!(日安)！”和再見（或是祝週末愉快），在餐廳裏和別人同桌吃飯時（併桌，或是桌子很近），會祝對方”Guten Appetit!(祝你有個好胃口)”，在飯店裏（尤其是B&B或小旅館中）一進到吃早餐的餐廳中，向所有室內的人道早安”Morgen!”，我想像如果我在台北市的自助餐廳裏，對我隔壁桌的人說祝你有個好胃口或用餐愉快，應該會被視為怪咖，以為我有特別意圖吧？
不知道是因為我們在德國都是到南部的城市和小鎮，所以才有這樣的感受，還是真的是民族性的差異？
會想說起這回事，是因為今天早上的經歷。
快過年了，又得換新鈔準備包紅包，於是我趕著今天第一天，到台灣銀行去換新鈔（雖說七大行庫和郵局都有，不過每家分行不一定，我跑了兩家落空後，最後又回到台銀），近中午，還沒到銀行口，就看見人龍，罷了，每年都是這個景象，我已有心理準備要排個半小時跑不掉；在排隊的過程中，前面的一些大叔大嬸們不斷地在和銀行經理抱怨速度太慢或調侃（抱怨沒用，只好笑說要銀行提供便當），不過說也沒用，要小鈔如果沒有台銀帳戶，還是得排這個專櫃的隊，龜速前進。 輪到我的時候，我終於看清楚，為什麼換個鈔而已，速度會這麼慢，負責換鈔的只有一位先生，他先看看我填寫的數量單，再點清我的現金並驗鈔，接著他開始找各個面額的鈔票，如果張數太多的，我注意到他還會特別分好幾落去抓取，以免全部連號，最後，他把所有鈔票分別放進點鈔機，讓我看清楚數目，最後再交給我。我心想這位大叔實在是很累的，在整個過程中，他站著，不斷地低頭彎腰在數錢點錢找錢，我排了一小時的隊，他也站了一小時沒有停過手，相信櫃台外的抱怨聲，他也不是沒聽到，心裏正這麼想著，接過錢時，我對他說了謝謝後，加了一句，新年快樂！
沒什麼，只是一句新年快樂，就像我在德國時的習慣，就像我們對朋友親人在過年期間會加一句的話尾一樣，不過這一個小時內，我想這位先生只聽到了這一句，他終於抬起頭，很有深意地對我微笑，那個微笑，不帥可是很難忘啦。我也很快樂，I felt I have made someone’s day.而回頭想想，這種我在德國作慣了的事，為什麼回到台灣後像是自動化地，又被台北的制式冷漠給還原了呢？
黑森林現在，又到了狂歡節的趕場時候， 我不禁又想起巷子口那間Sparkasse銀行裏，那位我每週去提錢時會遇到的中年鬍子行員，從第一次到最後一次，甚至是去年十月帶著女兒回去時再去跟他提錢，他總是親切地道早安，再祝我ＸＸ快樂（不是節日也不是假日時，說聲Schoenen Tag，祝對方有個美好的一天也是常有的，就像說再見一樣平常），2004年狂歡節的前夕，我到銀行去提錢時，看到了他，不禁笑了出來，年紀應有上五十的這位阿伯，穿著小丑服，帶了個紅鼻子，替我服務提錢，就算他不說，我也早就感染了濃濃的狂歡氣息，鐵定有個愉快佳節。
說到狂歡節，就不得不再請出這一尊：
當年有玩Orkut的朋友應該都有被怪叔叔嚇過吧！這是魚大夫狂歡節的裝扮，頗經典，也希望這老照片有搏君一笑，就像朋友們可以作的一樣，簡單的一句生活小祝福，you can also make someone’s day.
on 12 Feb 2007 at 9:56 am 1.CH said …
我覺得在語言上就有差異, 譬如, Have a nice day等, 講來很順口, 但中文似乎沒有對等的用語, 如果說”祝你有個愉快的一天”, 真是很抝口, 而且感覺有點生硬刻意. “新年快樂”和”聖誕快樂”好像是少數比較容易講的.
Melon有好建議嗎?
on 12 Feb 2007 at 10:16 am 2.melon said …
我能想到的好像是台語比較順，像”順走”，是不是有類似的意思？
不過我有時候真的會這樣說耶，”祝你有個愉快的下午囉”，不知道對方會不會覺得我聽起來很故意，不過那至少是熟朋友啦！
CH這麼一說，我還真想不出怎麼用，但至少現在這個時節，還蠻好發揮的…..
on 12 Feb 2007 at 10:29 am 3.puppy said …
我在美國時也有遇到店員們熱情的祝福語
搭配一個真誠的笑容，聽起來的確滿溫暖的
台北習慣大家都冷漠吧~服務也冷，顧客也冷…..
on 12 Feb 2007 at 11:53 am 4.汪汪 said …
雖沒去過德國..不過在美國也是可感受到這種氣氛
有回去產檢時
中午一點多..醫生還沒用餐呢)
醫生因臨時剖腹開刀所以門診大排長龍
當然不耐煩聲音四起
有個婦人頻頻敲門跟護士小姐催催催
正好我排在她後面看診
醫生跟我抱歉說讓我久等時
我回說”不會，你比較辛苦”
這時我看到醫生露出會心的微笑
尚未離去的婦人露出尷尬的表情
on 12 Feb 2007 at 2:07 pm 5.Sashiba said …
在日本
如果妳舉的是服務業
那他們一定會說 因為這是基本的訓練
如果是一般的對應 那會說的人也很多
像是在電梯裡遇到陌生人也會打招呼
這是因為不說會被別人認為”不懂禮貌”
這已成習慣
所以反而是我沒聽到人家回應時會不高興
聽到時覺得理所當然
就像是離開餐廳前都會說ごちそうさま,
只有我自己心裡知道這回是真心還是沒有.
而在斯德哥爾摩
人人也會跟你說”Have a nice day”
只是當你離開銀行後才知道
[原來一次存超過50張鈔票會被扣手續費]
行員卻不認為他有需要告知你 要不要分兩次存
因為了解規定是客人的責任時
那句”have a nice day” 可就有點刺耳了
所以服務業的對應 我都比較沒放心上
只要從自己做起
當我先講出有禮貌的話
老實說是自己得到滿足 自己高興的情況多
(還有 我覺得鄉下都市真的也有差 台灣也有很熱情到會嚇到的地方 XD)
on 12 Feb 2007 at 4:46 pm 6.human said …
Have a nice day/weekend! 在歐美都是常態
但有些人皮笑肉不笑的說著這句話
聽起來反而顯得太制式沒誠意
on 12 Feb 2007 at 7:54 pm 7.melon said …
4號同學如果回台北待久一點,
說不定會跟我一樣,要是有服務業稍微給我點甜頭,我就感動得要命了….
有時候情況是真的很兩極化,
要嘛就很冷淡,要嘛就像是糾察隊,熱心到令人受不了,
(你記得嗎,去阿正那次,那個不讓我吃生魚片的服務生)
可能是我已經很被德南那種溫溫的禮貌給同化了,
打招呼或問候之後,不會有多餘的負擔,也不會過於熱情,
有點距離又不會太有距離,
我大概比較習慣這樣的感覺吧!
on 12 Feb 2007 at 8:01 pm 8.blisy said …
看完這篇文章就有點心虛。
昨天下午跟朋有去郵局換鈔，平常人跡罕至的郵局有著幾個人在排隊。
好不容易輪到我們，工作人員卻一直問我們要不要多換一點新鈔。
我們兩個都有點困擾，因為、我們並不是不想配合，只是真的無錢可換。
工作人員便從我朋友開始碎碎念，念到我這裡…
兩個人出來郵局都有點悶，不知道為什麼他要一直這樣碎碎念…
看完這篇文章稍稍瞭解了，平常不忙的鄉下郵局大概也被這幾天狂換的民眾給搞得很累了…
可惜我今天才看到這篇文章，不然、我昨天一定會用力微笑說聲新年快樂的！
on 12 Feb 2007 at 9:06 pm 9.行人甲 said …
台灣其實是個很熱情很便利的地方,
只是大家認為這些都理所當然,
所以忽視了!
我通常習慣用”今天辛苦啦!”來開頭
再看情況聊一下, 最後謝謝他的服務.
不管是戶政所的公務員, 銀行櫃台,
公司警衛或打掃的阿姨都適用.
他們開心,我也開心.
潛水長久,第一次留言. 這是個值得推廣的態度.
on 13 Feb 2007 at 3:56 am 10.CH said …
Melon, 我想妳朋友們只會覺得妳很可愛吧! 我也有不自覺跟朋友講”翻譯中文”的經驗, 像”週末愉快”之類的, 朋友都笑我是外國人.
on 13 Feb 2007 at 4:12 am 11.Daphne said …
生活呀生活.
大家各式各樣地在討生活.
如果生活中, 多一點像這樣的溫暖, 會很快樂.
on 14 Feb 2007 at 5:46 pm 12.LuKerr said …
在美國走在路上碰到不認識的人打招呼的確是常態,不過也是跟城市大小有關. 在密西根安娜堡市唸書的時候,因為是個大學城,大家都很親切. 後來到華盛頓DC工作的時候就覺得那裡的人比較匆忙冷漠,打招呼也相對比較少. 紐約只去玩過一次(幾天而已)所以不知道,不過我的印象也是這樣,大家比較冷漠. 現在在德國的小鎮生活,又回復到大家會互相打招呼的日子,真是很不錯的. 在台北好像就是比較少這樣,可是這也是沒辦法的事情,生活環境和步調就是不一樣啊. 我會跟鄰居說早,但是平常大家工作壓力很大,上下班塞車等等,真的要提起勁來笑一下可能都很累,真是可憐呢! (其實這件是我之前在工作的時候就有特別體認到,有機會再寫篇感想吧!)
on 23 Feb 2007 at 4:35 am 13.Amoxicllin. said …
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